1. INFORMAZIONI GENERALI

1.1. Il sito web www.slotozen.com («Casinò», «Sito Web», «Società», «Noi», «Ci», «Nostro») è di proprietà e gestito da Saphirix Solutions SRL, una società registrata secondo le leggi della Costa Rica. Numero di registrazione: 3-102-933997. Indirizzo registrato: Province 01 San José, Canton 15 Montes de Oca, Distrito uno de San Pedro, Los Yoses, Avenidas 8 y 10, Calle 39, 2da oficina a mano derecha, Ly Center. La Società opera sotto licenza n. 0000091 rilasciata dalla Tobique Gaming Commission.

1.2. Creando un account e utilizzando il nostro Sito Web, riconoscete di aver letto, compreso e accettato i presenti Termini e Condizioni.

1.3. Se non accettate questi Termini e Condizioni, non dovete utilizzare i nostri servizi.

1.4. Possiamo aggiornare questi Termini e Condizioni a nostra esclusiva discrezione. Sebbene ci impegniamo a notificare agli utenti le modifiche principali via e-mail, vi consigliamo di controllare regolarmente questa pagina.

1.5. La lingua ufficiale del Sito Web è l'inglese. In caso di discrepanze dovute alla traduzione, prevarrà la versione inglese.

1.6. Accettando questi Termini e Condizioni, i Giocatori accettano inoltre di essere vincolati da tutte le politiche, regole e linee guida pubblicate sul Sito Web, incluse, ma non limitate a, la Politica sulla Privacy, la Politica sui Bonus e la Politica sul Gioco Responsabile.

2. IDONEITÀ E RESTRIZIONI

2.1. L'accesso al Casinò è consentito solo agli individui residenti in giurisdizioni in cui il gioco d'azzardo online è legale. Siete gli unici responsabili nel determinare la legalità dell'utilizzo dei nostri servizi nella vostra regione.

2.2. Dovete avere almeno 18 anni o l'età legale minima per il gioco d'azzardo nella vostra giurisdizione (a seconda di quale sia superiore).

2.3. Possiamo richiedere una prova dell'età e ci riserviamo il diritto di sospendere o chiudere il vostro account qualora la verifica dell'età non vada a buon fine.

2.4. Paesi soggetti a restrizioni: Gli utenti provenienti dai seguenti paesi o regioni sono impossibilitati a utilizzare il Casinò per giocare con denaro reale:

Afghanistan, Samoa Americane, Bahrein, Bielorussia, Belgio, Brasile, Territorio Britannico dell’Oceano Indiano, Bulgaria, Canada, Canada, Repubblica Centrafricana, Cina, Cuba, Cipro, Repubblica Democratica del Congo, Estonia, Georgia, Gibilterra, Grecia, Guam, Guernsey, Haiti, India, Iran, Iraq, Israele, Giappone, Jersey, Lettonia, Libia, Lituania, Malta, Myanmar, Paesi Bassi, Corea del Nord, Isole Marianne Settentrionali, Polonia, Porto Rico, Romania, Russia, El Salvador, Somalia, Sudan del Sud, Svezia, Siria, Turchia, Ucraina, Regno Unito, Stati Uniti, Venezuela, Isole Vergini, Yemen, Zimbabwe.

I giocatori che violano questa politica non hanno diritto a rimborsi o prelievi.

2.5. I giocatori provenienti dalla Svezia non sono idonei per alcun bonus, promozione, programma VIP o scambio di punti fedeltà.

2.6. Il Casinò si riserva il diritto di rifiutare o annullare i prelievi e/o chiudere gli account in caso di violazione di queste limitazioni.

3. DISPONIBILITÀ E RESTRIZIONI DEI GIOCHI

3.1. Alcuni giochi potrebbero non essere disponibili in determinati paesi a causa di restrizioni dei fornitori, che possono cambiare nel tempo.

3.2. L'uso di VPN per aggirare le restrizioni geografiche è severamente vietato e può comportare la confisca delle vincite.

3.3. Giochi NetEnt

Restrizioni assolute: I giochi NetEnt non sono consentiti in: Belgio, Bulgaria, Colombia, Croazia, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Francia, Italia, Lettonia, Lituania, Messico, Portogallo, Romania, Spagna, Svezia, Svizzera, Regno Unito, USA.

Territori in lista nera: I giochi NetEnt non sono disponibili in un elenco più lungo di paesi, tra cui Australia, Hong Kong, Iran, Israele, Filippine, ecc.

Restrizioni sui giochi a marchio: Restrizioni aggiuntive per paese si applicano a titoli specifici come Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV e Universal Monsters.

3.4. Altri fornitori

NYX: Non disponibile in Canada.

Play'n GO e Pragmatic: Non disponibili in Svezia.

Microgaming: Bloccato negli USA, Regno Unito, Francia, Australia, ecc.

Amatic: Limitato in Australia, Austria, Estonia, Grecia, USA.

4. PAGAMENTI E VALUTE

4.1. Le valute fiat e le criptovalute accettate includono: EUR, CAD, INR, BTC, ETH, LTC, DOGE, USDT, TRX.

4.2. Le transazioni in criptovaluta si basano su tassi di cambio in tempo reale tramite Coinbase Converter al momento della transazione. Gli scambi di valuta tra criptovaluta e valuta fiat non sono supportati.

5. TASSE E IMPOSTE

5.1. Siete gli unici responsabili di dichiarare e pagare qualsiasi imposta dovuta nella vostra giurisdizione sulle vostre vincite o attività legate al Casinò.

6. REGOLE DEI GIOCHI

6.1. Riconoscete e confermate di comprendere le regole di ogni gioco offerto sul Sito Web. È vostra responsabilità familiarizzare con le meccaniche di ogni gioco, comprese le percentuali di pagamento e le probabilità, prima di piazzare qualsiasi scommessa.

7. ESCLUSIONE DI RESPONSABILITÀ

7.1. Accettate che il gioco d'azzardo comporti il rischio di perdere denaro. La Società non sarà responsabile per eventuali perdite finanziarie o danni subiti a seguito dell'uso del Sito Web o della partecipazione a qualsiasi gioco.

7.2. Adottiamo tutte le misure ragionevoli e standard del settore per proteggere i vostri dati personali. Le vostre informazioni vengono divulgate a terzi (come fornitori di giochi e processori di pagamento) solo nella misura necessaria per fornire i nostri servizi. Sebbene tali terzi trattino i vostri dati secondo le proprie politiche sulla privacy, ci assicuriamo che tali partner mantengano un livello adeguato di protezione dei dati. La Società non sarà ritenuta responsabile per eventuali azioni non autorizzate, violazioni dei dati o uso improprio delle informazioni da parte di tali terzi, a condizione che la Società abbia adottato tutte le misure ragionevoli per garantire la sicurezza del trasferimento dei dati.

7.3. La Società non è responsabile per eventuali perdite, errori o interruzioni derivanti da guasti hardware o software da parte vostra, scarsa connettività Internet o altri problemi tecnici al di fuori del nostro controllo.

7.4. Nel raro caso in cui una scommessa venga accettata o un pagamento venga elaborato per errore (a causa di un malfunzionamento tecnico, errore umano o altro), ci riserviamo il diritto di:

a) Annullare tutte le scommesse interessate e ripristinare i fondi al loro stato corretto; oppure

b) Ricalcolare le scommesse secondo i termini che sarebbero dovuti applicarsi se l'errore non si fosse verificato.

7.5. Se accreditiamo inavvertitamente sul vostro Conto Giocatore un bonus o vincite a cui non avete diritto (a causa di un malfunzionamento tecnico, un errore nella tabella dei pagamenti o un altro errore), tale importo (comprese eventuali vincite da esso generate) rimane di proprietà del Casinò. Detrarremo il credito errato dal saldo del vostro Conto. Se avete già prelevato tali fondi prima che scoprissimo l'errore, contraete un debito nei confronti del Casinò per tale importo. Dovete notificarci immediatamente via e-mail se ritenete che si sia verificato un credito errato di questo tipo.

7.6. Né il Casinò, né i suoi amministratori, dipendenti, partner o fornitori di servizi:

a) Garantiscono che il software o il Sito Web siano idonei per uno scopo particolare;

b) Garantiscono che il Sito Web, il suo software o eventuali giochi siano privi di errori o ininterrotti;

c) Saranno responsabili per eventuali perdite, costi, spese o danni (diretti, indiretti, speciali, consequenziali, incidentali o altro) derivanti dall'uso del Sito Web o dalla partecipazione a qualsiasi gioco.

7.7. Accettate di indennizzare e tenere indenne il Casinò, i suoi amministratori, dipendenti, partner e fornitori di servizi da e contro qualsiasi responsabilità, perdita, danno, spesa, reclamo o costo (comprese le ragionevoli spese legali) derivanti da o correlati a:

a) Il vostro utilizzo del Sito Web;

b) La vostra partecipazione a qualsiasi gioco;

c) Qualsiasi violazione da parte vostra dei presenti Termini e Condizioni.

7.8. Riconoscete che il Casinò mantiene l'autorità unica e definitiva per determinare se avete violato qualsiasi regola, termine o condizione, e per imporre azioni disciplinari, inclusa la sospensione o il divieto permanente senza preavviso o spiegazione.

8. UTILIZZO DEL CONTO GIOCATORE

8.1. Ogni individuo può registrare e mantenere un solo (1) Conto Giocatore personale. Gli account che condividono lo stesso indirizzo di residenza, la stessa famiglia, lo stesso indirizzo IP o dispositivo saranno considerati duplicati. Ci riserviamo il diritto di chiudere e confiscare tutti gli account duplicati, annullare eventuali prelievi in sospeso e confiscare eventuali vincite. Non dovete condividere le credenziali del vostro account né consentire a un'altra persona (compresi i minori) di accedere al vostro account.

8.2. Se scopriamo che avete gestito un account duplicato, tutte le vincite, i rendimenti o i bonus accumulati durante il periodo in cui più account erano attivi saranno confiscati. Il Casinò può richiedervi di restituire eventuali fondi già prelevati dall'account duplicato.

8.3. Accettate di utilizzare il vostro Conto Giocatore esclusivamente per intrattenimento personale. Qualsiasi uso commerciale, come offrire l'account ad altri per profitto o affittare/vendere l'accesso all'account, è severamente vietato.

8.4. Come parte del nostro processo di Conoscenza del Cliente (KYC - Know-Your-Customer), potremmo richiedere documentazione aggiuntiva o effettuare una chiamata telefonica per verificare la vostra identità. Le richieste di prelievo rimarranno in sospeso finché tutte le fasi di verifica richieste non saranno completate. Se non riusciamo a contattarvi telefonicamente o via e-mail entro due (2) settimane dalla vostra richiesta di prelievo, il vostro account verrà bloccato e il vostro prelievo verrà annullato.

9. POLITICA ANTI-FRODE

9.1. Il Casinò applica una rigorosa politica anti-frode. Le attività fraudolente sospette includono (ma non sono limitate a):

a) Collusione con altri giocatori per manipolare i risultati dei giochi;

b) Utilizzo di bot automatizzati, script o software non autorizzato per ottenere un vantaggio ingiusto;

c) Storni di addebito o controversie su depositi legittimi;

d) Presentazione di false rivendicazioni contro il Casinò;

e) Sfruttamento di bug, malfunzionamenti o falle del software;

f) Qualsiasi altra pratica ingannevole, disonesta o illecita.

9.2. Se siete sospettati di comportamento fraudolento, ci riserviamo il diritto, a nostra esclusiva discrezione, di:

a) Terminare o sospendere il vostro Conto Giocatore;

b) Annullare eventuali vincite associate e confiscare il vostro saldo;

c) Addebitarvi un importo fino al vostro saldo disponibile per coprire i danni o i costi sostenuti dal Casinò;

d) Intraprendere azioni civili o penali, comprese le notifiche alle autorità regolatorie o alle forze dell'ordine;

e) Trattenere o congelare eventuali fondi in attesa di un'indagine.

9.3. Il Casinò annullerà qualsiasi bonus, giro gratuito o vincita se determiniamo che avete abusato di una promozione. «Abuso di una promozione» include, ma non è limitato a:

a) Piazzare puntate massime consentite su giochi ad alta varianza al solo scopo di gonfiare i requisiti di scommessa;

b) Ridurre le puntate dopo una vincita importante e passare a giochi a bassa varianza per soddisfare i termini di scommessa;

c) Depositare solo per rivendicare bonus senza effettuare alcun deposito in denaro reale;

d) Mantenere un rapporto depositi/bonus superiore al 50%;

e) Ritardare il gioco fino alla scadenza dei requisiti di scommessa o manipolare i turni di gioco (ad esempio, lasciando puntate elevate sul tavolo e tornando dopo che i requisiti sono stati soddisfatti);

f) Utilizzare più account (compresi IP o dispositivo condivisi) per rivendicare offerte di benvenuto o giri gratuiti duplicati;

g) Sfruttare qualsiasi bug o malfunzionamento del software per estrarre valore monetario.

9.4. Per confermare la vostra identità, potremmo richiedere i seguenti documenti in scrittura latina o cirillica:

Documento d'identità con foto rilasciato dal governo (passaporto, patente di guida)

Prova di residenza (bolletta di utenze, estratto conto bancario)

Prova del metodo di pagamento (fronte/retro della carta di credito, screenshot dell'e-wallet)

Se non siete in grado di fornire documenti nelle scritture richieste, potremmo richiedere una verifica video (che vi mostri mentre tenete il vostro documento d'identità e dichiarate il vostro nome e data di nascita). Il mancato rispetto di questo requisito comporterà la chiusura dell'account e la confisca dei fondi.

9.5. Se scoprite un bug del software, un errore o qualsiasi incompletezza del sistema, accettate di astenervi dallo sfruttarlo e dovete segnalarlo immediatamente via e-mail. Se omettete di informarci e beneficiate del problema, sarete responsabili del risarcimento completo di tutti i costi e le perdite correlate subite dal Casinò.

9.6. Ogni deposito deve essere scommesso 1 volta (il giocatore deve piazzare puntate pari a una volta l'importo del deposito) nei giochi con slot e 3 volte (il giocatore deve piazzare puntate pari a tre volte l'importo del deposito) in altri tipi di giochi (giochi da tavolo, roulette, video poker, ecc.) prima che il prelievo dei fondi collegati a questo deposito sia disponibile. Nel caso in cui siano stati effettuati diversi depositi senza attività di gioco, il giocatore deve scommettere l'importo totale di tali depositi prima del prelievo. Se un giocatore è sospettato di riciclaggio di denaro o altre azioni fraudolente, il casinò ha il diritto di richiedere che i depositi vengano scommessi almeno 3 volte.

9.7. Il Casinò non è un istituto finanziario. Il vostro Conto Giocatore non maturerà interessi, e non offriamo servizi di conversione o cambio valuta (compresi cambi fiat-criptovaluta).

10. DEPOSITI

10.1. La Società supporta diverse opzioni di deposito, tra cui Visa e MasterCard (carte di credito/debito), oltre a metodi alternativi (portafogli elettronici, bonifici bancari, ecc.).

10.2. Per sapere quali metodi di pagamento sono più convenienti nella vostra giurisdizione, contattate il nostro Team di Supporto all'indirizzo [email protected].

10.3. Dovete depositare fondi da un conto di pagamento (conto bancario, carta, e-wallet, ecc.) registrato a vostro nome. Depositare dal conto di qualcun altro è severamente vietato. Se i nostri controlli di sicurezza rivelano un deposito da parte di terzi, procederemo a:

Confiscare eventuali vincite generate da tale deposito;

Restituire il deposito originale al suo legittimo proprietario;

Declinare ogni responsabilità per eventuali fondi persi di conseguenza.

10.4. Importi minimi e massimi di deposito

Il deposito minimo è di 20 € (o equivalente).

Il deposito massimo varia in base al metodo di pagamento; il limite preciso sarà visualizzato quando selezionerete l'opzione scelta.

10.5. A causa della natura decentralizzata delle criptovalute, non possiamo imporre limiti massimi di deposito sulle transazioni CoinsPaid (criptovaluta). Se desiderate applicare limiti autoimposti, scegliete un metodo di pagamento non in criptovaluta.

10.6. Tutti i depositi devono essere elaborati e confermati con successo dall'istituto di pagamento pertinente prima che i fondi appaiano sul vostro account www.slotozen.com.

10.7. Se un deposito viene negato, rifiutato o stornato per qualsiasi motivo (fondi insufficienti, limiti di transazione, ecc.), eventuali vincite derivanti da tale deposito saranno annullate immediatamente. www.slotozen.com non vi risarcirà per eventuali perdite causate da tentativi di deposito non supportati o rifiutati.

11. POLITICA DI PRELIEVO

11.1. Importi minimi e massimi di prelievo

Valute fiat: Il prelievo minimo è di 20 EUR, 20 CAD, 2000 INR.

Criptovalute: Il minimo è l'equivalente in criptovaluta di 0,0004 BTC; 0,005 ETH, 0,01 LTC; 1 DOGE; 5 USDT, 50 TRX al momento della richiesta (tasso determinato da Coinbase Converter).

Importo massimo: Varia in base al metodo di pagamento; il limite esatto apparirà durante il prelievo. Se l'importo richiesto supera il limite di un metodo, i pagamenti potrebbero essere suddivisi in più rate.

11.2. Ci riserviamo il diritto di verificare la vostra identità prima di elaborare qualsiasi prelievo. Se presentate documenti KYC falsi o incompleti, potremmo rifiutare il vostro pagamento e terminare il vostro account; una notifica sarà inviata via e-mail. Inoltre, potremmo segnalare attività sospette alle autorità regolatorie competenti.

Documenti di identificazione richiesti (come minimo):

Una copia di un documento d'identità con foto valido rilasciato dal governo (ad esempio, passaporto, patente di guida).

Prova di residenza (bolletta di utenze, estratto conto bancario).

Qualsiasi documentazione aggiuntiva che richiediamo per confermare la vostra identità o metodo di pagamento.

11.3. Pagamenti tramite carta di credito

Supportiamo i prelievi tramite:

- Original Credit Transfer (OCT) per Visa;

- Payment Transfer per Mastercard.

Requisiti:

- La carta deve essere una carta personale (non aziendale).

- La carta deve essere emessa in un paese supportato.

11.4. Anche se un paese è tecnicamente supportato, la vostra banca emittente potrebbe bloccare o rifiutare i trasferimenti tramite carta di credito o bonifico bancario a propria discrezione. www.slotozen.com non può garantire un'elaborazione riuscita in ogni caso.

11.5. Se necessario, potremmo pagare il vostro prelievo tramite un metodo diverso da quello specificato (ad esempio, e-wallet invece di carta), a nostra esclusiva discrezione.

11.6. Miriamo a elaborare tutte le richieste di prelievo entro 72 ore dall'approvazione. I tempi effettivi di pagamento dipendono dal metodo scelto e dal vostro stato di verifica.

11.7. Le vincite derivanti da bonus senza deposito sono limitate come segue (o equivalente in valuta al momento della richiesta tramite Coinbase Converter): 100 EUR, 100 USD, 150 AUD, 140 CAD, 160 NZD, 1000 NOK, 0,002 BTC, 0,19 BCH, 0,03 ETH, 0,63 LTC, 500 DOGE, 100 USDT.

11.8. Limiti di frequenza dei prelievi:

10.000 EUR o equivalente a settimana, calcolati dall’ultimo prelievo andato a buon fine; 20.000 EUR o equivalente al mese, a partire dal primo giorno di calendario del mese;

I limiti di prelievo possono essere aumentati per i giocatori con un livello VIP più alto, a sola discrezione del Casinò.

Il profitto massimo che puoi ottenere da tutti i giochi del Casinò, escluse le vincite dei jackpot progressivi, in un periodo di 24 ore è limitato a centomila EUR (o allo stesso importo numerico nella tua valuta locale) per gli utenti VIP e a cinquantamila EUR per gli utenti non VIP. Se i tuoi profitti superano tali importi in un qualsiasi periodo di ventiquattro ore, eventuali ulteriori puntate o scommesse effettuate in quel periodo saranno considerate nulle e gli importi puntati ti verranno restituiti. Se una puntata o scommessa porta i tuoi profitti a superare il limite indicato nel periodo di ventiquattro ore, avrai diritto a ricevere un pagamento solo fino a centomila EUR se sei un utente VIP, o fino a cinquantamila EUR se sei un utente non VIP. Eventuali profitti oltre tali limiti potrebbero non essere pagati, a nostra discrezione.

Le vincite dei jackpot progressivi vengono pagate per intero e non vengono conteggiate ai fini di questi limiti.

I limiti per le criptovalute sono determinati in base al tasso di cambio al momento della richiesta (Coinbase Converter).

11.9. Se avete depositato tramite carta di credito/debito e il prelievo richiesto non supera il vostro deposito netto totale, potremmo restituire tali fondi direttamente sulla vostra carta. Qualsiasi eccedenza oltre il vostro deposito netto sarà pagata tramite un metodo alternativo (e-wallet, bonifico bancario, ecc.).

11.10. La nostra valuta operativa interna è l'EUR. Se effettuate transazioni in un'altra valuta, l'importo addebitato o accreditato potrebbe differire leggermente a causa dei tassi di conversione della vostra banca e del nostro sistema di elaborazione. I pagamenti tramite bonifico bancario in USD non sono disponibili. Tutti i bonifici bancari sono elaborati entro 3 giorni lavorativi.

11.11. Il Casinò non è un istituto finanziario. Il vostro account non maturerà interessi, e non forniamo alcun servizio di conversione o cambio valuta (ad esempio, conversione fiat-criptovaluta).

11.12. Siete responsabili di eventuali commissioni applicate dalla vostra banca o fornitore di pagamento durante il processo di prelievo.

11.13. Per informazioni su una possibilità di rimborso, contattate il nostro Team di Supporto all'indirizzo [email protected].

12. ACCOUNT DORMIENTI

12.1. Un Account è considerato «inattivo» se non vi è stato alcun accesso o attività di gioco per 12 mesi consecutivi. Una volta che il vostro Account viene classificato come inattivo, ci riserviamo il diritto di addebitare una tassa mensile di inattività di 20 € (o equivalente in valuta), detratta dal vostro saldo residuo. Se il vostro saldo è inferiore a 20 €, detrarremo l'intero saldo.

12.2. Inizieremo a detrarre la tassa di inattività all'inizio del mese successivo alla data in cui il vostro Account è stato classificato come inattivo, e all'inizio di ogni mese successivo fino a quando il saldo raggiunge lo zero o riattivate il vostro Account effettuando l'accesso e piazzando una scommessa.

13. PERIODO DI PRESCRIZIONE

Accettate che qualsiasi reclamo o azione legale derivante dai presenti Termini e Condizioni o da qualsiasi servizio fornito dal Casinò debba essere presentato entro un (1) anno dalla data in cui il reclamo o l'azione legale è sorto. I reclami presentati dopo tale periodo saranno considerati rinunciati e per sempre preclusi.

14. POLITICA DI RIMBORSO

14.1. Le richieste di rimborso di una transazione legittima devono essere presentate entro 24 ore dalla transazione. Se affermate che qualcun altro ha avuto accesso al vostro Account, avete 30 giorni di calendario dalla data in cui siete venuti a conoscenza dell'accesso non autorizzato.

14.2. Se avete finanziato il vostro Account utilizzando una carta di credito, ci riserviamo il diritto di elaborare la vostra richiesta di prelievo (fino all'importo netto totale depositato) come rimborso sulla stessa carta di credito. Qualsiasi eccedenza oltre l'importo depositato sarà pagata tramite un metodo alternativo.

14.3. Prima di calcolare l'importo rimborsabile, tutti i bonus e le vincite saranno detratti dal vostro saldo. Queste detrazioni avvengono prima dell'emissione di qualsiasi rimborso.

14.4. Se eventuali depositi o prelievi con carta di credito sono ritenuti ad alto rischio (per motivi di sicurezza o legali) dai nostri processori di pagamento o da www.slotozen.com, rimborseremo tutte le transazioni associate sulla carta di credito originaria e segnaleremo l'incidente alle autorità e alle parti competenti.

14.5. Siete responsabili di tutte le commissioni sostenute durante il processo di rimborso.

14.6. Contattate il nostro team di supporto all'indirizzo [email protected] per informazioni sulla possibilità di rimborso. Elenco dei documenti richiesti per procedere con il rimborso (si prega di notare che potrebbero essere richiesti documenti aggiuntivi):

Una fotografia (o scansione) del vostro documento d'identità valido.

Una foto o screenshot del vostro metodo di pagamento (fronte/retro della carta di credito, screenshot dell'e-wallet).

Una foto o screenshot che verifichi il vostro indirizzo attuale.

Potremmo anche richiedere una chiamata telefonica (al numero registrato) come parte della nostra procedura KYC. I prelievi e i rimborsi rimarranno in sospeso fino a quando il vostro Account non sarà completamente verificato. Se non riusciamo a contattarvi via e-mail o telefono entro 2 settimane dalla vostra richiesta, il vostro Account verrà bloccato per mancato completamento del KYC.

Tutti i pagamenti di rimborso vengono tipicamente elaborati entro 5-7 giorni lavorativi bancari dall'approvazione.

15. RECLAMI

15.1. Gestione ed escalation

I vostri reclami sono inizialmente gestiti dal nostro Team di Supporto. Se non riescono a risolvere il vostro problema immediatamente, verrà inoltrato all'interno della struttura organizzativa del Casinò. Vi terremo ragionevolmente informati sullo stato del vostro reclamo.

15.2. Solo il Titolare dell'Account

Accettiamo solo reclami avviati dal Titolare dell'Account. Non potete assegnare, trasferire o delegare il vostro diritto a presentare un reclamo a terzi. I reclami presentati da chiunque diverso dal Titolare dell'Account originario saranno respinti.

15.3. Autorità dei registri del server

In caso di controversia riguardante i risultati di un gioco, i registri e le registrazioni del server del Casinò sono definitivi e vincolanti. In caso di discrepanza tra ciò che appare sul vostro schermo e il nostro server, la registrazione del server prevale. Accettate che tali registrazioni siano l'autorità ultima per risolvere qualsiasi controversia riguardante il vostro gioco o i suoi risultati.

15.4. Comunicazione

Vi contatteremo riguardo alla vostra controversia utilizzando i dati di contatto forniti nel vostro Account.

15.5. Risoluzione Alternativa delle Controversie (ADR)

Se non siete soddisfatti dell'esito del nostro processo interno di reclamo, potete rivolgervi a un organismo indipendente di ADR. Collaboriamo con EGIS (https://egis.io/), che opera sotto le normative della Tobique Gaming Commission. Per sottoporre una controversia a EGIS, inviate un'e-mail a [email protected].

16. INTRASFERIBILITÀ

Non potete assegnare, impegnare o trasferire alcun diritto o reclamo derivante dai presenti Termini e Condizioni o dalla partecipazione ai Giochi senza il consenso scritto espresso di www.slotozen.com. Questa clausola di intrasferibilità vieta qualsiasi trasferimento, gravame, pegno o donazione di:

Conti Giocatore;

Saldi, depositi o vincite;

Diritti di scommessa o risultati di gioco;

Qualsiasi diritto accessorio, sia esso legale, commerciale o altro.

Qualsiasi tentativo di trasferire o dare in garanzia questi diritti in violazione di questa clausola è nullo.

17. ARBITRATO

Tutte le controversie tra voi e il Casinò, che derivino dai presenti Termini e Condizioni, da accordi aggiuntivi o da qualsiasi attività correlata, saranno risolte esclusivamente tramite arbitrato in Costa Rica. Accettando i presenti Termini e Condizioni, rinunciate a qualsiasi diritto di intentare una causa legale in qualsiasi tribunale al di fuori di questo processo arbitrale.

18. KYC E VERIFICA DELL'ACCOUNT

18.1. Registrandovi e utilizzando il Sito Web, autorizzate www.slotozen.com a condurre controlli di identità e informazioni di contatto a nostra discrezione, o come richiesto dalle autorità regolatorie, per verificare la vostra idoneità e conformità («Verifica»).

18.2. Solo i Titolari dell'Account (persone fisiche) possono giocare con denaro reale. Per registrarvi, dovete fornire:

Data di nascita + documento d'identità valido che dimostri che avete ≥ 18 anni (o l'età legale nella vostra giurisdizione).

Documenti di identificazione:

Copia di un documento d'identità con foto rilasciato dal governo (passaporto, patente di guida, carta d'identità nazionale).

Copia di un altro documento d'identità (se richiesto).

Prova dell'indirizzo di residenza attuale (bolletta di utenze, estratto conto bancario).

Il vostro nome legale completo.

Il vostro indirizzo di residenza completo.

Un indirizzo e-mail valido.

Potremmo richiedere informazioni o documentazione aggiuntive (ad esempio, prova del metodo di pagamento) per verificare la vostra identità. Il vostro Account può rimanere sospeso fino a quando tutte le informazioni richieste non saranno ricevute e verificate.

18.3. Se determiniamo che eravate minorenni durante l'utilizzo dei nostri servizi di gioco, o se avete fornito informazioni false, inesatte o fuorvianti durante la registrazione, procederemo a:

Chiudere immediatamente il vostro Account;

Annullare tutte le transazioni e le scommesse effettuate durante il periodo in cui eravate minorenni;

Rimborsare eventuali depositi genuini (soggetti alle nostre politiche);

Confiscare eventuali vincite ottenute mentre eravate minorenni;

Richiedervi di rimborsare il Casinò per eventuali fondi già prelevati;

Intraprendere qualsiasi ulteriore azione a nostra esclusiva discrezione, comprese misure legali, se ritenuto necessario.

18.4. Se non fornite la documentazione richiesta o se la documentazione non è valida (ad esempio, documento d'identità scaduto, nome/indirizzo non corrispondenti), potremmo sospendere o chiudere il vostro Account, ed eventuali fondi nel vostro saldo saranno confiscati.