In vigore dal: 17/06/2026

Ultimo aggiornamento: 17/06/2026

1. Informazioni generali

Su www.slotozen.com (di seguito anche "Casinò", "sito web", "noi", "ci" o "nostro"), riconosciamo l'importanza di proteggere i tuoi dati personali. La presente Informativa sulla privacy (di seguito anche "Informativa") descrive le modalità con cui noi e le nostre società controllate raccogliamo, utilizziamo, divulghiamo e proteggiamo i tuoi dati personali in conformità con le leggi applicabili, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, il Personal Information Protection and Electronic Documents Act (PIPEDA) e il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR).

La presente Informativa sulla privacy si applica al nostro sito web (www.slotozen.com), ai nostri servizi e a qualsiasi interazione tu abbia con noi.

Questo sito web è destinato esclusivamente a persone di età pari o superiore a 18 anni. Non raccogliamo consapevolmente dati personali da persone che non hanno raggiunto tale età. Qualora venissimo a conoscenza di aver inavvertitamente raccolto dati personali di una persona di età inferiore a 18 anni — in particolare a causa di un uso improprio del nostro sito web — adotteremo le misure appropriate per gestire tali dati in conformità con le leggi applicabili.

2. Chi siamo

Il sito web www.slotozen.com è di proprietà e gestito da Novatrix SRL (di seguito anche "Società", "noi", "ci" o "nostro"), società costituita ai sensi delle leggi della COSTA RICA, con numero di registrazione 3-102-893958, con sede legale in PROVINCE 03 OF CARTAGO, COUNTY 07 OF OREAMUNO, POTRERO CERRADO, NORTH SIDE OF MANUEL ÁVILA CAMACHO SCHOOL, COSTA RICA.

In qualità di proprietari e gestori del sito web, agiamo in qualità di Titolare del trattamento dei dati. Rivestiamo questo ruolo poiché, nell'ambito del rapporto commerciale con te, siamo noi a determinare le modalità e le finalità del trattamento dei tuoi dati, come descritto nella presente Informativa.

Per garantire il rispetto di tutti i requisiti legali relativi al trattamento dei tuoi dati personali, abbiamo nominato un Responsabile della Protezione dei Dati (di seguito anche "DPO"). Il DPO è disponibile per rispondere a qualsiasi domanda tu possa avere in merito alla presente Informativa sulla privacy e per assisterti in relazione a qualsiasi questione relativa al trattamento dei tuoi dati personali. Per domande, per esercitare i tuoi diritti legali o per presentare un reclamo relativo al trattamento dei tuoi dati, contatta il nostro DPO all'indirizzo [email protected].

3. Categorie di dati personali, finalità del trattamento, base giuridica e fonti dei dati

Raccogliamo e trattiamo dati personali al fine di fornire i nostri servizi, adempiere agli obblighi di legge e mantenere un ambiente di gioco sicuro. I dati personali comprendono qualsiasi informazione che possa identificarti, direttamente o indirettamente. Di seguito descriviamo le tipologie di dati raccolti, le ragioni del loro trattamento, la base giuridica su cui ci basiamo, nonché le fonti da cui otteniamo tali dati.

4. Categorie di dati trattati:

• Dati identificativi: nome completo, nome utente, data di nascita, genere, nazionalità e numeri identificativi (es. carta d'identità o passaporto).
• Dati di contatto: indirizzo di residenza, documenti comprovanti l'indirizzo, indirizzo e-mail, numero di telefono e altri mezzi di comunicazione disponibili.
• Dati finanziari: coordinate bancarie, dati della carta di pagamento, documenti a comprova della fonte dei fondi o del patrimonio (estratti conto bancari o prova di reddito).
• Dati transazionali: dettagli relativi a depositi, prelievi e altre operazioni finanziarie.
• Dati di gioco: dettagli sui giochi a cui giochi sul nostro sito web, orari di accesso e disconnessione, attività di scommessa, bonus richiesti e cronologia delle misure di gioco responsabile.
• Dati tecnici: indirizzo IP / dati di geolocalizzazione, informazioni di accesso, tipo e versione del browser, impostazioni del fuso orario, sistema operativo, piattaforma e altre tecnologie utilizzate per accedere al nostro sito web.
• Dati di marketing e comunicazione: le tue preferenze in materia di marketing e le comunicazioni con noi.
• Oppure altri dati che ci fornisci durante le comunicazioni.

5. Finalità del trattamento e base giuridica:

• Erogazione dei servizi: gestione degli account, elaborazione delle transazioni, verifica dell'identità, risposta alle richieste e accesso alle promozioni. Per questa finalità, ci basiamo sulla base giuridica dell'esecuzione di un contratto.
• Adempimento agli obblighi di legge: conformità alle leggi antiriciclaggio (AML), esecuzione di controlli "Know Your Customer" (KYC), applicazione delle misure di gioco responsabile e rispetto degli obblighi di segnalazione normativa. Tale trattamento viene svolto in adempimento a un obbligo legale.
• Prevenzione delle frodi e gestione del rischio: rilevamento e prevenzione di frodi, abuso di bonus e attività non autorizzate, nonché mantenimento di registri relativi a clienti ad alto rischio. Per questa finalità ci basiamo sul legittimo interesse (tutela della nostra attività e dei nostri utenti) come base giuridica.
• Marketing e personalizzazione: invio di offerte promozionali, pubblicità personalizzata e comunicazioni di marketing sulla base delle preferenze espresse. La base giuridica di tale trattamento è il consenso e/o il legittimo interesse.
• Analisi e miglioramento del servizio: analisi del traffico del sito web, risoluzione di problemi tecnici, ottimizzazione dell'esperienza utente e conduzione di ricerche. Per questa specifica finalità utilizziamo il legittimo interesse come base giuridica.
• Comunicazioni con i clienti assistite dall'IA: integriamo strumenti di intelligenza artificiale conversazionale di terze parti nella nostra piattaforma di messaggistica, che ci assistono nella gestione delle conversazioni, nel recupero rapido dei ticket di assistenza e dei profili dei clienti, nell'analisi degli schemi ricorrenti e nella fornitura di risposte intelligenti e utili. Ci basiamo sul legittimo interesse a ottimizzare le nostre operazioni.
• Garanzia della sicurezza: monitoraggio e miglioramento della sicurezza della piattaforma. Per questa finalità operiamo sulla base del legittimo interesse e di un obbligo legale.

6. Fonti da cui raccogliamo i dati:

Raccogliamo dati personali da diverse fonti al fine di garantire conformità, sicurezza e un'esperienza utente fluida. Tali fonti includono:

• Direttamente da te – Informazioni fornite al momento della registrazione, dell'utilizzo dei nostri servizi o della comunicazione con noi.
• Fornitori di servizi di verifica – Servizi che confermano la tua identità, età o indirizzo.
• Istituti finanziari – Banche e fornitori di servizi di pagamento coinvolti nell'elaborazione delle transazioni.
• Banche dati AML e PEP – Banche dati utilizzate per i controlli antiriciclaggio (AML) e per l'identificazione delle persone politicamente esposte (PEP).
• Autorità di regolamentazione e banche dati sul gioco responsabile – Fonti ufficiali che ci aiutano ad adempiere agli obblighi di legge e in materia di gioco responsabile.
• Partner commerciali – Reti di affiliazione, piattaforme pubblicitarie e fornitori di servizi di analisi che potrebbero condividere dati pseudonimizzati per finalità di marketing e ottimizzazione del servizio.

7. Divulgazione dei dati personali

Per fornire i nostri servizi, potremmo dover condividere i tuoi dati personali con terze parti di fiducia, tra cui:

• Membri del gruppo: possiamo condividere i tuoi dati all'interno del nostro gruppo per finalità di prevenzione delle frodi, abuso di bonus, AML e gioco responsabile. Con il tuo consenso, possiamo inoltre condividere i tuoi dati per finalità di marketing diretto relative ad altri prodotti del gruppo.
• Fornitori di giochi: alcuni dei nostri fornitori di giochi potrebbero necessitare di accedere a dati specifici (es. nome utente, indirizzo IP) per offrire giochi sul nostro sito. Puoi consultare la loro informativa sulla privacy sui rispettivi siti web.
• Fornitori di servizi di pagamento: possiamo condividere i tuoi dati con fornitori di servizi di pagamento per l'elaborazione delle transazioni. Puoi consultare le loro informative sulla privacy sui rispettivi siti.
• Partner di marketing: se acconsenti al marketing, possiamo condividere i tuoi dati di contatto con partner che gestiscono e-mail, SMS e chiamate promozionali.
• Autorità di regolamentazione: possiamo condividere dati con le forze dell'ordine o con organismi di regolamentazione qualora richiesto dalla legge. Contesteremo eventuali richieste irragionevoli o vaghe, ove opportuno.
• Software di comunicazione di terze parti: utilizziamo servizi di terze parti per supportare la comunicazione tramite e-mail e live chat.
• Fornitori di servizi di IA conversazionale (OpenAI, Google Gemini, Anthropic): tali fornitori agiscono in qualità di Responsabili del trattamento. A essi viene concesso un accesso limitato ai dati relativi alla messaggistica con i clienti, al fine di supportare, automatizzare e ottimizzare i nostri processi di marketing e assistenza clienti.
• Strumenti di verifica AML e KYC: per adempiere agli obblighi di legge, potremmo condividere dati con strumenti di terze parti per verifiche relative a età, identità e frodi.
• Trasferimenti aziendali: in caso di fusione, acquisizione o vendita, i tuoi dati personali potrebbero essere trasferiti; ti informeremo prima che tale cambiamento abbia luogo.
• Responsabili del trattamento: possiamo inoltre condividere dati con i nostri avvocati, consulenti e organismi di regolamentazione, nell'ambito di rigorosi accordi di trattamento dei dati volti a garantire la protezione dei tuoi dati.

Garantiamo che tutte le terze parti trattino i tuoi dati personali in modo lecito e sicuro, esclusivamente per finalità specifiche e in conformità con la nostra informativa sulla privacy. Non consentiamo a terze parti di utilizzare i tuoi dati per finalità proprie. Limitiamo inoltre i dati condivisi a quanto strettamente necessario per il ruolo svolto.

8. Trasferimenti internazionali di dati

Qualora i tuoi dati personali vengano trasferiti al di fuori dello Spazio Economico Europeo (SEE), garantiamo che siano adottate adeguate misure di salvaguardia, quali:

• Clausole contrattuali standard (SCC) approvate dalla Commissione Europea.
• Trasferimenti verso paesi ritenuti dotati di un livello adeguato di protezione dei dati.

9. Conservazione dei dati

Conserviamo i tuoi dati personali solo per il tempo necessario al conseguimento delle finalità per cui sono stati raccolti.

Nel determinare i periodi di conservazione, prendiamo in considerazione fattori quali la finalità della raccolta dei dati, le leggi applicabili, la natura dei dati e i potenziali rischi legati a un uso o a una divulgazione non autorizzati.

In conformità con la normativa antiriciclaggio, siamo tenuti a conservare i tuoi dati personali per un periodo minimo di cinque anni dalla chiusura del tuo account. Le richieste di cancellazione dei dati presentate prima della scadenza di tale termine non potranno essere evase.

Possiamo inoltre conservare dati anonimizzati al fine di migliorare i nostri servizi e le comunicazioni di marketing, senza ricorrere a processi decisionali automatizzati.

10. Consenso e i tuoi diritti

Utilizzando i nostri servizi, acconsenti alla raccolta, all'uso e alla divulgazione dei tuoi dati personali come descritto nella presente Informativa. Ai sensi del GDPR e del PIPEDA, hai il diritto di:

• revocare il consenso in qualsiasi momento, fatte salve eventuali restrizioni legali o contrattuali;
• accedere ai tuoi dati personali, richiederne la rettifica o la cancellazione;
• limitare od opporti al trattamento dei dati;
• richiedere la portabilità dei dati;
• opporti alle comunicazioni di marketing;
• presentare un reclamo a un'autorità di protezione dei dati qualora ritenessi che i tuoi diritti siano stati violati.

11. Processo decisionale automatizzato

In linea generale, non facciamo ricorso a processi decisionali interamente automatizzati nell'ambito delle nostre attività aziendali. Tuttavia, qualora dovessimo ricorrere a tali processi in casi specifici, ti informeremo separatamente, ove richiesto dalla legge.

12. Sicurezza dei dati

Nella gestione del tuo Account Giocatore, rispettiamo rigorosi requisiti di legge in materia di protezione dei dati personali.

Manteniamo ragionevoli misure di sicurezza tecniche, fisiche e amministrative per proteggere i tuoi dati personali da perdite e da qualsiasi forma di trattamento illecito (come furto e accesso non autorizzato). Qualsiasi informazione personale da te fornita viene trasmessa tramite un server sicuro. L'accesso ai tuoi dati personali è limitato a dipendenti, agenti, appaltatori e terze parti che ne necessitano per finalità aziendali.

L'accesso al tuo Account Giocatore è consentito esclusivamente mediante il tuo identificativo univoco e la tua password. Puoi inoltre attivare l'autenticazione a due fattori (2FA) per una maggiore protezione. È importante mantenere riservati i tuoi dati di accesso e assicurarti che non siano accessibili a terzi.

13. Modifiche alla presente Informativa sulla privacy

Potremmo aggiornare, modificare o rivedere la nostra Informativa sulla privacy in base all'evoluzione della tecnologia e ai cambiamenti dei requisiti di legge. Ti invitiamo a consultarla periodicamente per rimanere informato sulle modalità con cui proteggiamo i tuoi dati.

14. Informazioni di contatto

Per qualsiasi domanda relativa alla presente Informativa sulla privacy o ai tuoi dati personali, contatta il nostro DPO all'indirizzo [email protected]. Puoi inoltre contattare il nostro team di assistenza tramite e-mail all'indirizzo [email protected] o tramite live chat.